Rückgabe & Rückerstattung
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Wir setzen alles daran, Ihnen qualitativ hochwertige, personalisierte Artikel zu liefern. Da es sich bei unseren Produkten um maßgeschneiderte und individuell angefertigte Waren handelt, gelten spezifische Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
1. Rückgabe und Stornierung
Da unsere Produkte individuell nach Ihren Vorgaben gefertigt werden, ist eine Rückgabe oder ein Widerruf gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen, sofern kein Materialfehler oder ein von uns zu vertretender Fehler vorliegt.
Stornierungen:
- Bestellungen können storniert werden, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.
- Sollte Ihre Stornierungsanfrage nach Produktionsbeginn eingehen, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
2. Rückgaben aufgrund von Materialfehlern oder Verarbeitungsfehlern
Sollten Sie feststellen, dass der gelieferte Artikel fehlerhaft ist (z. B. falsche Gravur, beschädigtes Material oder Verarbeitungsfehler), wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice.
Erforderliche Angaben für die Bearbeitung Ihrer Reklamation:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Foto des fehlerhaften Artikels
Nach Überprüfung Ihrer Anfrage bieten wir folgende Lösungen:
- Kostenlose Nachbesserung: Wir fertigen einen Ersatzartikel an und senden diesen kostenfrei zu.
- Rückerstattung: Sollten Sie keinen Ersatz wünschen, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück, sofern der Fehler eindeutig durch uns verschuldet wurde.
3. Rückgaben aufgrund von Kundeneingabefehlern
Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Fehler übernehmen können, die aus fehlerhaften Angaben bei der Bestellung resultieren (z. B. Tippfehler, falsche Gravurtexte, fehlerhafte Datumsangaben). Wir bitten daher, alle Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
In Ausnahmefällen können wir eine kulante Lösung anbieten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
4. Rücksendungen und Rückerstattungen
Eine Rücksendung ist nur dann erforderlich, wenn wir dies explizit in der Bearbeitung Ihrer Anfrage verlangen. In den meisten Fällen können Sie den fehlerhaften Artikel behalten oder entsorgen.
Erstattungsmethoden:
- Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Der Rückerstattungsprozess kann bis zu 5–10 Werktage nach Genehmigung der Rückgabe in Anspruch nehmen.
5. Kontakt
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder unseren Rückgaberichtlinien haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:
- E-Mail: service@klasse-gravur.de
Hinweis
Wir sind stolz darauf, Ihnen einzigartige, personalisierte Produkte anzubieten, und setzen alles daran, Sie zufrieden zu stellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die oben genannten Richtlinien dazu dienen, Transparenz und Fairness sowohl für unsere Kunden als auch für unser Unternehmen zu gewährleisten